Fréquences & Vibrations

ÇA BUG ? Que dois-je faire ?

Problèmes de connexion, débogage Healy

fréquences et vibration

Le bug que je rencontrais essentiellement avec l”application de micro-courant (point rose) sur mon Iphone était que le nombre d’application ouverte du smartphone faisait bugger l’application. Je me retrouvais donc à fermer toutes les applications ouvertes du téléphone pour que l’application Healy fonctionne correctement. J’ai opté depuis pour un smartphone sans carte Sim (connecté en wifi) qui ne sert qu’aux applications de Healy.

Comment connecter le Healy en Bluetooth ?

Il ne faut pas connecter le téléphone et le Healy comme on le fait avec une enceinte portable, en passant par les fonctions de recherche Bluetooth du téléphone/tablette. Le protocole est le suivant: allumer le bluetooth sur le téléphone (On/Off), presser sur le Healy, ouvrir l’application Healy ou Resonance, et laisser le téléphone utiliser le Bluetooth depuis l’application elle-même.

Écran Bleu sans programme dans l'application Healy

Mettre à jour l’application dans Paramètres > Vérifier les mises à jour.

Si cela ne marche pas, faire un Reset du Healy en appuyant sur le bouton pendant plus de 10 secondes jusqu’à allumage du voyant vert. Reconnecter ensuite l’application.

Si cela ne fonctionne toujours pas, écrire un mail à activation@healy.eu en demandant en anglais d’activer le Healy et inclure dans le mail le numéro de série du Healy.

Mon application ne se connecte plus à mon Healy

En cas de problème de connexion du Healy, il est suggéré de toujours procéder comme suit :

  • Fermez complètement l’application 2 fois, c’est-à-dire ouvrez, fermez, ouvrez, fermez.
    Si vous ne savez pas comment fermer complètement les applications sur les appareils Apple ou Android, YouTube propose de superbes vidéos. Assurez-vous que toutes les pages et applications soient complètement fermées.
  • IMPORTANT pour Android uniquement : si vous utilisez un appareil Android, allez dans Paramètres/Localisation et allumez-le. Sur la page Localisation, allez également dans Permissions d’application et assurez-vous que vous voyez « Healy »et « HealAdvisor Analyse » dans la liste. Allez dans chacune d’elles et choisissez « Allow All The Time ».
  • IMPORTANT pour les appareils Apple uniquement : Si vous utilisez un appareil Apple, allez dans « Settings »et faites défiler la liste jusqu’en bas où chaque application est répertoriée. Allez dans « Healy » et « HealAdvisor Analyse » et assurez-vous que Bluetooth, Camera, et Cellular Data sont activés (afin de pouvoir faire des mises à jour futures).
  • Appuyez sur le bouton Healy (on/off) pendant 20 secondes pour réinitialiser (cela peut également être fait lorsque l’appareil est sur le chargeur, dans ce cas, veuillez maintenir le bouton enfoncé jusqu’à ce que la lumière verte commence à clignoter ou qu’elle s’éclaircisse).
  • Allez dans les paramètres des appareils Bluetooth de votre smartphone, désactivez Bluetooth et déconnectez tous les appareils Bluetooth répertoriés, y compris Healy.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas trop d’autres appareils Bluetooth actifs à proximité.
  • Activez Bluetooth, activez Healy, activez l’application (dans cet ordre) et connectez Healy. Une seule application peut être utilisée à la fois, assurez-vous que toutes les autres applications sont fermées.
  • Assurez-vous que votre téléphone est mis à jour avec le dernier logiciel et réinitialisé, et allez dans les permissions des applications dans les paramètres.

Mon boitier Healy se décharge très vite et ne tient pas la charge

La batterie intelligente du Healy fonctionne via un algorithme. Parfois cet algorithme se désynchronise et peut se manifester par quelque chose comme « ma batterie ne tiendra pas la charge ». Cette désynchronisation peut se produire sur une longue période et n’est pas forcément perceptible … Jusqu’à ce qu’elle soit vraiment désynchronisée. Si le Healy ne peut pas tenir une charge, il peut avoir besoin d’une réinitialisation matérielle. Il existe une puce qui mesure le niveau de charge de la batterie, et lorsque vous démarrez votre Healy pour la première fois, elle ne sait pas à quel point elle est pleine, donc elle démarre toujours à 49%.

Une fois qu’elle est vide et que vous la chargez complètement, elle sait qu’elle est à 100 %. Si vous réinitialisez le Healy, il remettra le compteur à zéro s’il a créé une compréhension numérique d’une charge maximale qui n’est pas de 100 %. Essayez d’abord de le charger avec un ordinateur portable ou un PC, malheureusement il ne se charge pas toujours avec une prise de courant. Ensuite, essayez les étapes suivantes :

1. Connectez le Healy à un chargeur (le voyant vert doit être allumé ou clignoter 5 fois, puis s’éteindre).
2. Réinitialisez le Healy en appuyant sur le bouton marche/arrêt pendant environ 20 secondes (pendant que le Healy reste connecté au chargeur). Si vous observez attentivement le voyant vert, vous verrez peut-être qu’il clignote un peu, indiquant que la réinitialisation a eu lieu.
3. Laissez le Healy branché au chargeur jusqu’à ce que la lumière verte soit éteinte.
4. Lorsque la lumière verte est éteinte, débranchez le Healy du chargeur.
5. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour l’allumer.

Après ces étapes, veuillez utiliser le Healy jusqu’à ce que la batterie soit complètement vide. Rechargez-la ensuite jusqu’à ce que la lumière verte s’éteigne. Ce cycle de charge doit être répété 4 à 5 fois pour que la batterie soit correctement calibrée.

Astuces de débogage

Tout ce que vous devez vérifier pour débloquer la situation :

1. Vérifiez la version de votre Bluetooth (vers. 5 minimum) et de votre android : 6 minimum
2. Arrêtez et redémarrer votre téléphone – Faites le régulièrement pour vider la mémoire vive.
3. Eteindre le Healy 30mn, en éteignant aussi le Bluetooth (voir le couper sur le téléphone)
4. Recharger à fond son Healy, jusqu’à ce que la lumière verte allumée en continu s’éteigne et relancer
5. Faire un « reset » court : Appuyer sur le bouton (petite bosse) du boitier jusqu’à ce que la lumière
se fige, lâchez et attendre que la lumière s’éteigne puis relancer tout
6. Faire un « reset » long : en appuyant assez fort 3 MINUTES entières
7. Ré-autoriser la géolocalisation de son tél (au niveau des paramètres du téléphone)
Désinstaller son appli Healy et re-télécharger l’appli Healy sur Play store (ou Apple Store)
9. Vérifier que vous êtes dans un lieu où il n’y a
pas trop d’objets connectés qui font interférence (enceintes, autre téléphone, robot de cuisine, …) en déconnecter un maximum.
10. Poser le Healy et le téléphone très proches
11. L’appli met trop de temps à démarrer ? Cliquez sur « attendre » si c’est proposé. Couper votre connexion internet (données mobiles, wifi) cela empêchera la recherche de mises à jour)
12. Si elle est proposée, cliquer sur la mise à jour, ou bien aller voir s’il y en a une à faire directement dans votre Play Store ou Apple Store ou dans les paramètres de l’application Healy. Surtout si la mise à jour est lourde, sur mon téléphone, je dois ouvrir le Wifi durant son chargement
13. Refaire si besoin ces manipulations plusieurs fois jusqu’à déblocage, (sinon contacter la compagnie)

Aucune de ces options ne fonctionne ?

Contacter le support Healy depuis votre tableau de bord Healy

support healy

N’oubliez pas de préciser :

– Vos nom et prénom
– Pseudo du compte
– N° de healy concerné
(au dos du boitier 01 :01 :01 :…)
– N° de watch concerné
(dans l’app watch sur votre tel : allez dans setting / Device Management / notez le serial No)
– Numéro de commande concernée
(si lié à une commande)
– Exposez le pb de manière très simple en 1 ligne
(de préférence en anglais mais possible en français)

Si vous parlez Anglais ou Allemand, appelez le SAV avec les informations ci-dessus :

Service client

+49 33914002211